- VEM CIDADÃO
A passagem mais barata do seu dia a dia
Para o usuário diário ou eventual que quer antecipar a compra de passagens. Embarque mais rápido, mais seguro e mais econômico.
- BENEFÍCIOS
Benefícios do cartão VEM Cidadão
Sem limite de uso
Use quantas vezes precisar na mesma viagem, sem restrição diária.
Embarque automático
A catraca libera automaticamente ao aproximar o cartão ao validador.
Mais seguro
Sem precisar circular com dinheiro. Dados vinculados ao chip do cartão.
- INSTRUÇÕES
Tudo que você precisa saber para começar
Como obter o cartão
Vá até a Central do Vale Eletrônico Municipal, Terminal Central ou Terminal Afonso Pena com os documentos:
Identificação no sistema
Seus dados cadastrais ficam armazenados, vinculados ao número do chip, que protege os créditos em caso de perda.
- RG
- CPF
- Comprovante de endereço
- LOCAIS DE RECARGA
Recarregue perto de você, do jeito que preferir
Locais proprios do VEM
Locais com totens de Auto Atendimento (ATMS)
Locais de redes tercerizadas
Via site
Via whatsapp
Via aplicativo VEM
- APLICATIVO
Baixe o app VEM e tenha o transporte na palma da mão
Tudo que você precisa no seu celular: horários, localização em tempo real e recarga do cartão VEM, sem sair de casa
- FAQ
Perguntas frequentes
01 - Por que usar o cartão VEM cidadão?
A tarifa é mais barata¹, o embarque é mais rápido, é mais seguro que ter que andar com o dinheiro e permite a integração gratuita (até 1h do desembarque da primeira viagem) em qualquer linha do município de São José dos Pinhais, exceto as linhas Bairro a Bairro 1, 2 e 3 , porque sobrepõem (fazem o mesmo trajeto) às outras linhas da região norte da cidade, porém estas estão integradas com linhas da região sul (Sanjotur), conforme a matriz de integração.
¹- Regra exclusiva para linhas do município de São José dos Pinhais
02 - Quanto custa o cartão VEM cidadão?
A primeira via é de graça² . Em caso de perda, roubo, dano ou extravio será cobrado uma taxa de 8 (oito) vezes a tarifa vigente do município. Atualmente este valor é de R$ 15,00 (preço promocional).
² - Contrato de Comodato Concessão de uso
03 - Onde eu posso adquirir o cartão VEM cidadão?
No Terminal Central e Terminal Afonso Pena.
04 - Quais os documentos necessários para adquirir o cartão VEM cidadão?
Basta RG, mas informar o CPF, endereço, telefone e e-mail é uma forma de garantir segurança para os créditos do seu cartão, caso o cartão seja perdido, roubado ou extraviado, será mais fácil a identificação do usuário.
05 - Como faço para carregar com créditos o cartão VEM cidadão?
O cartão pode ser carregado nos pontos de atendimento, rede terceirizada, pela internet (site) acessando este link ou através do Whatsapp CLIQUE AQUI.
06 - Quanto posso colocar de créditos o cartão VEM Cidadão?
Nos pontos de atendimento físicos próprios do VEM (Terminal Central e Terminal Afonso Pena) o usuário pode carregar o valor que quiser.
No site, o valor mínimo da recarga que usuário pode carregar é de R$ 40,00 (quarenta reais).
Na rede terceirizada e via Whatsapp o valor mínimo é de uma passagem (R$ 4,60)
07 - Como funciona a recarga nos pontos de atendimentos da Central VEM?
O usuário deve ir até a Central VEM com o cartão VEM cidadão. O valor integral desejado será carregado no seu cartão e os créditos já poderão ser utilizados nos ônibus na mesma hora. O pagamento pode ser com dinheiro, cartão de débito ou PIX.
08 - Se a recarga for pela internet, como os créditos vão para o meu cartão?
Recarga via Site:
Acesse a página CLICANDO AQUI com o seu cartão VEM Cidadão em mãos. Será necessário fazer um cadastro para primeiro acesso.
Após se logar no sistema ir em "Faça seu pedido" -> "Recarga de Crédito". No campo "valor" digitar o valor desejado. Neste caso o valor mínimo é de R$ 40,00 (quarenta reais). Por fim clicar em "selecionar forma de pagamento".
Atualmente existem 2 formas de pagamento disponíveis: Boleto e Pix.
Se a opção escolhida for "boleto" deve-se gerá-lo e ele poderá ser pago em qualquer banco, lotérica ou mesmo pelo home bank.
Após o boleto for pago, aguarde 3 dias úteis e após a compensação do banco sua recarga estará disponível nos validadores, dentro dos próprios ônibus e/ou catracas dos terminais.
Se a opção escolhida for PIX, ao seleciona-lo, um QR code com a chave pix aparecerá na tela. Após o pagamento, sua recarga estará disponível nos validadores, dentro dos próprios ônibus e/ou catracas dos terminais em até 24hrs.
Recarga via Whatsapp:
CLIQUE AQUI ou adicione o nº (41)99961-3200 no seu whatsapp. Com seu cartão Cidadão em mãos, inicie uma conversa e siga o passo a passo. Depois de realizado o pagamento(via Pix) a sua recarga estará disponível nos validadores, dentro dos próprios ônibus e/ou catracas dos terminais em até 24hrs.
09 - Por quanto tempo a recarga solicitada pela internet fica disponível nos validadores dos ônibus?
A recarga fica disponível por 30 dias. Após este período o usuário deverá entrar em contato com o SAC da Central VEM através do telefone (41)3035-3075 ou através do e-mail atendimento.site@vemsaojose.com.br
10 - Quero recarregar meu cartão VEM cidadão pela internet, mas não aparece meu cartão para digitar o valor?
Neste caso o usuário fez um pedido, mas não realizou o pagamento do mesmo. O problema pode ser resolvido pagando o boleto ou entrando em contato com o SAC da Central VEM através do telefone (41)3035-3075 ou através do e-mail atendimento.site@vemsaojose.com.br
11 - Como bloquear e solicitar 2ª via do cartão VEM cidadão?
Para realizar o bloqueio do cartão o usuário deve ir até um dos pontos de atendimento (Terminal Central ou Terminal Afonso Pena) com RG. Neste mesmo momento será feito o bloqueio do seu cartão no sistema.
Para realizar a 2ª via do cartão o usuário deverá pagar uma taxa de 8 (oito) vezes a tarifa vigente do município. Atualmente este valor é de R$ 15,00 (preço promocional).
Em até 3 dias úteis o crédito que constava na 1ª via do cartão será disponibilizada a bordo dos veículos e o crédito será transferido automaticamente para a 2ª via do cartão.
Se possuir alguma recarga feita online pelo WhatsApp ou Aplicativo que não tenha sido validada ainda, entrar em contato com o SAC para transferência.
Ou seja, o usuário NÃO precisa mais retornar ao VEM para transferir o crédito da 1ª via para a 2ª via.
12 - Em caso de perda, roubo ou extravio eu perco os meus créditos?
Se o usuário fizer apenas o bloqueio do cartão até às 23:00 horas, o mesmo ficará bloqueado já no dia seguinte, ou seja, não poderá mais ser utilizado e consequentemente não haverá mais débito do crédito do cartão.
Se o usuário fizer a solicitação da 2ª via do cartão, automaticamente a 1ª via fica bloqueada. Em até 3 dias úteis o crédito que constava na 1ª via do cartão será disponibilizada a bordo dos veículos e o crédito será transferido automaticamente para a 2ª via do cartão.
Ou seja, o usuário NÃO precisa mais retornar ao VEM para transferir o crédito da 1ª via para a 2ª via.
13 - O meu cartão VEM cidadão não está funcionando, o que devo fazer?
Você deverá entrar em contato com a Central VEM, pelo atendimento (fone: 41-3035-3075) fornecer o número do cartão e receber orientações de como proceder ou levar o cartão pessoalmente a um dos nossos pontos de atendimento para que nossas atendentes possam verificar
14 - Qual a validade dos créditos do cartão VEM cidadão?
Os créditos tem validade de 1 ano após a recarga. Passando este prazo, o validador informa ao usuário que os créditos terão validade por mais 30 dias (possível de reposição).
15 - Como faço para solicitar o ressarcimento dos créditos do cartão VEM cidadão que vencerão no prazo de 30 dias?
Neste período (30 dias) que o validador esta avisando: “possível de reposição”, o usuário pode ir até a Central VEM (Terminal Central e Terminal Afonso Pena) e revalidar os créditos por mais 1 ano.
16 - Se eu não usar o cartão VEM cidadão o que acontece?
Se o seu cartão ficar por mais de 1 ano sem utilização ele será bloqueado automaticamente por inatividade. Portanto não aceitará recarga a partir deste bloqueio e não funcionará temporariamente nos ônibus. Para desbloqueá-lo, você deverá levar o seu cartão ao Terminal Central ou Terminal Afonso Pena, onde será feita uma nova programação no seu cartão. Após feito isso você deve aguardar 24 horas para poder usar o cartão nos ônibus novamente.